信雅达助力希望银行打造全媒体金融客服中心

    民营银行是当下银行业改革的“重头戏”。截至2016年6月末，中国首批5家民营银行交出了不俗的“成绩单”，资产总额达1149亿元，主要经营指标快速增长，监管指标基本符合要求。近期，随着重庆富民银行、四川希望银行和湖南三湘银行的获批筹建，新一轮民营银行筹建加速。民营银行的增多可以有效促进市场竞争环境的形成，推动我国整个银行业的结构改进和技术创新，并对民间金融资本的流向起到一定的良性引导作用。

    希望银行注册资本30亿元人民币，以“普惠补位”为市场定位、以“移动互联”为特定战略，通过充分利用发起人在产业资源、互联网技术和产业链的优势，发展普惠金融服务，致力于融合线上与线下的应用需求，为消费者、小微企业和“三农”提供差异化、智能化的金融产品，构建和完善普惠金融体系。

    客服中心作为银行研究市场的切入点和开拓销售、完善品牌服务的有效途径，对银行的生存发展至关重要，因此，希望银行在成立之初，就携手信雅达进行客服中心系统的建设。

    信雅达客服中心系统集呼入、呼出为一体，为银行提供全方位服务支撑平台和电子业务处理中心，已在国内众多银行实施应用，市场占有率一直位居国内第一。由信雅达承建的希望银行全媒体金融客服中心系统，将利用开放的CTI接口，通过主机媒体处理系统实现呼叫中心的IVR、ACD、CTI、传真、外呼、录音等功能。坐席的IP/SIP电话通过以太网与系统连接，本地和远端均可实现系统扩容，本地采用增加主机媒体处理系统模块许可和应用许可的方式，远端接入则基于DDN专线或VPN增加远端IP/SIP坐席。该客服中心系统采用双机热备部署方式，未来可扩展成异地双系统中心和多座席中心。

    此次，希望银行选择与信雅达合作，不仅是对信雅达客服中心产品的认可，也是对信雅达品牌的肯定。通过为希望银行打造全媒体金融客服中心系统，信雅达将迈出其金融科技战略在民营银行领域全面布局的坚实一步。