和信贷：网贷行业体验升级将是下一个蓝海

    记者在第十二届北京金博会上采访时发现，网贷监管在提升行业合规性、安全性的同时，也出现了用户体验降低的情况。其中，不善于使用电子产品的中老年用户在APP下载、银行卡绑定以及在线客服咨询等方面的体验表现尤为明显。 

    和信贷CEO周歆明表示，网贷行业疯狂发展的前几年多注重用户量的积累，这两年监管加强、合规成本增加等因素都促使网贷平台由量到质转变。毋容置疑，这种转变对平台运营状况、风控系统、业务模式和用户体验等方面提出更高要求，而用户体验将是重中之重。 

    用户体验将是下一个蓝海 

    据网贷之家2015年数据显示，网贷行业“体验”所受关注的比重仅在0.4-0.8%之间。今年以来，网贷监管细则及专项整治方案陆续出台，使得部分平台将精力放在合规调整方面，这样无疑加剧了网贷平台低体验率的出现。 

    在行业监管整治的关键期，平台同质化趋势愈加明显。面对数量众多的网贷平台，用户在选择时除了对平台管理团队、风控系统展示、公司实地考察、平台资金存管、网安备案等进行综合评估外，用户体验或成最后的“试金石”。和信贷CEO周歆明表示。 

    提升网贷平台用户体验，一方面是实施互联网+政策，满足中小微企业与个人投融资需求，实现普惠大众的必要之举；另一方面用户体验的提升，将成为平台竞争的砝码之一，有利于提升平台用户转化率，降低获客成本，增强平台综合实力。 

    软硬实力并举提升用户体验 

    从网贷发展经验来看，用户体验优劣在复投方面表现尤甚。就整个网贷市场而言，今年用户复投率明显增长。从网贷之家数据可见一斑，10月在网贷平台数量、出借人及借款人数均走低的趋势下，行业单月成交量达1885.61亿元，行业历史累计成交量为29650.33亿元，第三个万亿近在咫尺。 

    从网贷平台来看，优质平台用户复投率更为明显。以和信贷为例，平台发布的三周年报告显示，近一年单个用户最高出借笔数为653次，超过300位用户在平台出借笔数达100次。另外，和信贷自10月12日战略升级发布会至今，在不到一个月的时间，注册用户量增加仅2万人的情况下，实现了近4亿元成交额的成绩，复投用户的支持和信任度显而易见。 

    和信贷CEO周歆明表示，平台在将用户资金与信息安全放在首位的同时，不断加强和提升用户体验工作。一方面和信贷通过技术创新逐渐实现智能化、自动化审批，通过缩短用户从申请到审批时间，压缩资源成本，让用户在合法合规的合理范围内享受高一点的收益。 

    另一方面通过加强员工专业培训，增加基本流程操作的视频介绍，加大与用户间互动与沟通等及时了解用户需求，帮助用户切实解决使用过程中的问题，做到品牌与业务升级的同时，用户体验同步升级。