TATA木门面对客户投诉积极应对

    TATA木门在十几年的发展中，不断创新迎合市场需求，一次次改革，创造了客户真正想要的木门，为千千万万家庭带去了舒适、温馨的家居生活。面对遍布全国各地的TATA木门用户，TATA木门客服更是尽心尽力为每一个客户解决问题。 

    投诉问题大大小小，种类也是多种多样，TATA木门员工本着“出现问题立刻解决”的原则，总是尽最大可能用最短时间为客户解决问题。安装木门之前安装师傅亲自上门量尺寸，以保证每一扇门都是为客户量身定制。然而，在马上安装时也许会发现问题，导致木门不能按时安装。周先生和妻子的新家本以为马上要入住时，发生了让他们很郁闷的事。安装师傅上门安装时，发现木门在运输过程中被磕掉一块漆，虽然安装师傅答应他们立刻联系相关人员重新做新门，但是夫妻两人还是很不高兴。满心欢喜等待新家落成，却在最后一步耽误了。想想半个多月时间的等待让二人很生气，打客服电话投诉。 

    客服将投诉内容及客户信息反映给当地负责人，根据负责人了解，原来二位是新婚小夫妻，装修接近尾声的新房是他们的婚房。为了不耽误小夫妻入住，当地负责人联系工厂，加快赶工，又联系物流连夜送货。只用了五天，小夫妻便接到了安装师傅上门安装的预约电话。他们自己表示，重来没想过会这么快，本以为要半个多月呢。对于TATA木门的售后服务态度，双双为其点赞，对TATA木门品牌给予肯定。

 
    销售出去的商品总会出现问题，再大的品牌也会面临投诉。但是有投诉没关系，重要的是解决客户的问题。销量的多少并不代表企业发展的成就，客户说好才是好。只有完善的售后体系、积极应对的工作态度，才能成为大众心中值得信任的大品牌。