百年宝诚称未来电商必将是品牌之争

    近年来，各大电商之间的竞争日趋激烈，但招式不外乎拼价格、比速度、踩对手。然而，驱动顾客选择不同电商的“激励因素”真的只是商品价格和送货速度吗？已连续两年获得淘宝销量第一的银饰领军电商企业百年宝诚董事长罗恒表示，驱动顾客选择不同电商的最重要因素是商家信誉、商品质量。在互联网时代下，电商需要有新的核心竞争手段。

我们都明白，价格战、速度战已趋极限，送货速度和商品价格低只是在行业内的最基本因素，显然不能构成竞争优势。那么，未来电商靠什么赢得持续性竞争优势？百年宝诚罗恒表示品牌化、购物体验才是持续性竞争优势。

电商品牌化

    电商必须有品牌化经营意识！电商品牌化意味着，首先得有一个明确的定位，在顾客心目中有一个清晰的差异化的形象，不断地去维护、强化这个形象，促销、网站运营和配送服务都应围绕和有利于强化这个形象。价格低、送货快不是形象，促销更不是形象。

相信未来电商之争必将是品牌之争，任何电商都必须回答“我是什么? 我代表什么”的问题。

购物体验化

    研究表明，顾客购物行为正发生着三大变化：

    一、移动购物呈后来居上之势。

    二、 购物不只是购“物”， 购物= go WOW， 是为了满足参与、分享、犒赏和惊喜。

    三、O2O 不只是渠道，更代表体验空间，需重顾客体验。

    百年宝诚董事长称对于电商而言，未来竞争在于顾客体验之争，谁赢得最佳顾客体验口碑，谁将成为真正王者。

实现一次好的顾客体验不容易， 保持一贯的顾客体验更难。一个购物体验全流程从进店开始到浏览、加入购物车、下单、支付、等待、收货、开箱验货、试用、7天无理由退货、确认付款、使用、评价和分享， 涉及商品质量、网页设计、运营、客服、物流、仓储、商务等众多影响购物体验的环节，每个环节的细微差错都会影响顾客体验。 所以，顾客体验真正体现retail=detail的价值。

最后百年宝诚董事长罗恒说道：“互联网电商的最大优势，不是节约成本，而是通过缩短空间，节约时间。互联网让我们与消费者的距离缩短为手指到屏幕的距离，致力于品牌的打造、优化顾客的购物体验、保证商品品质、注重各个细节，才让百年宝诚获得消费者认可发展成为中国互联网各大电商平台类目第一”。

本文来源：http://www.bzczb.com/